ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਲਾਗਤ (COQ) ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਰਮਾਂਡ ਵੈਲਿਨ ਫੀਗੇਨਬੌਮ, ਇੱਕ ਅਮਰੀਕੀ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਜਿਸਨੇ "ਟੋਟਲ ਕੁਆਲਿਟੀ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ (TQM)" ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਅਰਥ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਗਈ ਲਾਗਤ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ (ਜਾਂ ਸੇਵਾ) ਨਿਰਧਾਰਤ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨ। ਜੇਕਰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਲੋੜਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਖਰਚਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਅਰਥ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਇਸ ਸੰਕਲਪ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਅੰਤਮ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਜਾਂ ਰੋਕਣ ਲਈ ਅਗਾਊਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਲਾਗਤਾਂ (ਉਤਪਾਦ / ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਡਿਜ਼ਾਈਨ) ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨੁਕਸ ਲੱਭਦੇ ਹਨ (ਸੰਕਟਕਾਲੀਨ ਇਲਾਜ).
ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਲਾਗਤ ਵਿੱਚ ਚਾਰ ਭਾਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ:
1. ਬਾਹਰੀ ਅਸਫਲਤਾ ਦੀ ਲਾਗਤ
ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਖੋਜੇ ਗਏ ਨੁਕਸ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਲਾਗਤ।
ਉਦਾਹਰਨਾਂ: ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤੇ ਹਿੱਸੇ, ਵਾਰੰਟੀ ਦਾਅਵਿਆਂ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਰੀਕਾਲ ਕਰਨਾ।
2. ਅੰਦਰੂਨੀ ਅਸਫਲਤਾ ਦੀ ਲਾਗਤ
ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਖੋਜੇ ਗਏ ਨੁਕਸ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਲਾਗਤ।
ਉਦਾਹਰਨਾਂ: ਸਕ੍ਰੈਪ, ਦੁਬਾਰਾ ਕੰਮ, ਮੁੜ-ਨਿਰੀਖਣ, ਮੁੜ-ਜਾਂਚ, ਸਮੱਗਰੀ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਗਿਰਾਵਟ
3. ਮੁਲਾਂਕਣ ਦੀ ਲਾਗਤ
ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ (ਮਾਪ, ਮੁਲਾਂਕਣ, ਜਾਂ ਸਮੀਖਿਆ) ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਦੀ ਡਿਗਰੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਖਰਚ ਕੀਤੀ ਗਈ ਲਾਗਤ।
ਉਦਾਹਰਨਾਂ: ਨਿਰੀਖਣ, ਟੈਸਟਿੰਗ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਅਤੇ ਮਾਪਣ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੀ ਕੈਲੀਬ੍ਰੇਸ਼ਨ।
4. ਰੋਕਥਾਮ ਦੀ ਲਾਗਤ
ਮਾੜੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਦੀ ਲਾਗਤ (ਅਸਫਲਤਾ ਅਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਦੀਆਂ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰੋ)।
ਉਦਾਹਰਨਾਂ: ਨਵੀਆਂ ਉਤਪਾਦ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਯੋਜਨਾਵਾਂ, ਸਪਲਾਇਰ ਸਰਵੇਖਣ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੁਧਾਰ ਟੀਮਾਂ, ਸਿੱਖਿਆ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ।
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਅਕਤੂਬਰ-18-2021